La gestión de los chargebacks se ha convertido en un punto crítico para cualquier empresa que cobre con tarjeta. No es un asunto menor ni exclusivo del ecommerce. En su primer año de actividad, la catalana Kloutit suma 193 clientes en nueve países y centra su propuesta en la automatización total de la defensa de contracargos mediante inteligencia artificial.
El problema afecta a todo tipo de negocios, online y físicos, que operan bajo estándares de redes como Visa o Mastercard. Un chargeback supone la reversión de un pago al titular de la tarjeta por no reconocer el cargo, por desacuerdos con el producto o por otras incidencias. Más allá del importe perdido, el golpe es doble: financiero y reputacional. De media, este fenómeno puede erosionar hasta un 30 % del ebitda.
IA para un proceso que hasta ahora era manual
Durante años, la defensa de contracargos ha sido un trabajo artesanal: revisar cada caso, recopilar pruebas y enviarlas dentro de plazos estrictos. Un equipo financiero puede dedicar horas a un único expediente de 80 euros sin garantías de éxito. ¿Es sostenible este modelo cuando se gestionan miles de transacciones al día?
Kloutit propone sustituir ese esquema por un software que genera defensas personalizadas en cuestión de segundos gracias a inteligencia artificial. El objetivo es claro: aumentar las tasas de recuperación y reducir la carga operativa de los equipos de finanzas y atención al cliente.
Según datos de la compañía, las empresas que utilizan su solución han multiplicado por 5,5 sus tasas de recuperación. En algunos casos, el impacto ha superado el millón de euros recuperados en un año. No se trata solo de rescatar importes puntuales, sino de cambiar la lógica con la que se afronta el problema.
La startup fue fundada por Albert Algarra, Alexis Pairetti y Adrián Algarra. Entre sus clientes figuran tecnológicas como Wallapop, Cabify, Playtomic, Factorial, TaxDown o Stayforlong, además de grupos hoteleros internacionales. También trabaja con numerosos ecommerce a través de Shopify y con compañías que, por confidencialidad, no pueden hacerse públicas.
Nueve países en doce meses
En apenas un año, Kloutit ha extendido su actividad a España, Portugal, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos, Argentina, México, Reino Unido, Italia y Colombia. Su cartera cubre sectores como turismo, retail, SaaS, suscripciones, ticketing, servicios financieros, educación y gaming.
Para 2026, la empresa ha fijado un foco especial en el turismo. Es una industria especialmente expuesta a los contracargos por la frecuencia de cancelaciones y cambios, la distancia entre la reserva y el consumo del servicio y la presencia de múltiples intermediarios. Además, el ticket medio suele ser elevado y los márgenes, ajustados.
Reducir disputas en este entorno no solo protege ingresos. También mejora la relación con adquirentes y proveedores de pago, al evitar penalizaciones vinculadas a ratios elevados de contracargos. En mercados internacionales, donde los umbrales de tolerancia pueden ser estrictos, ese detalle puede marcar la diferencia en la operativa diaria.
De la defensa reactiva a la estrategia financiera
Una parte relevante del mercado sigue gestionando los contracargos de forma manual. El resultado suele ser una combinación de baja escalabilidad, costes operativos altos y tasas de éxito limitadas. Con volúmenes crecientes de transacciones digitales, ese enfoque empieza a mostrar sus límites.
La propuesta de Kloutit apunta a un cambio estructural. Al automatizar la generación de defensas mediante IA, reduce de forma significativa el tiempo dedicado a cada caso y eleva las probabilidades de recuperación. El efecto es doble: mejora directa en la rentabilidad y liberación de recursos internos que pueden dedicarse a tareas de mayor valor.
En un entorno donde startups y scaleups vigilan cada punto de margen, la batalla contra los contracargos deja de ser un asunto administrativo para convertirse en un frente estratégico. Kloutit busca consolidarse como uno de los actores especializados en esta defensa, apoyándose en datos, automatización y una expansión internacional acelerada en su primer año de vida.
