Amazon prepara una nueva forma de guiar a los usuarios dentro de su aplicación de compras. La compañía anunció que comenzará a mostrar imágenes de productos generadas por inteligencia artificial cuando una persona realice determinadas búsquedas, con el objetivo de ayudarle a concretar mejor aquello que quiere comprar.
La función plantea una situación poco habitual para una plataforma centrada en la venta de artículos físicos: las imágenes que aparecerán durante la búsqueda no corresponderán necesariamente a productos reales disponibles en el catálogo. En su lugar, servirán como referencias visuales para orientar al usuario hacia resultados que compartan un estilo, una forma o determinadas características.
Imágenes creadas a partir de la búsqueda del usuario
Amazon explica que muchos clientes saben qué tipo de producto tienen en mente, pero no siempre conocen las palabras adecuadas para describirlo. Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando alguien busca una camisa con un tipo concreto de cuello o un mueble fabricado con un material cuyo nombre desconoce.
Cuando el usuario introduzca una consulta, la aplicación podrá mostrar varias imágenes generadas por IA debajo de las sugerencias de autocompletado. Estas representaciones visuales permitirán seleccionar una opción antes de acceder a los resultados de búsqueda tradicionales.
Un ejemplo sería la búsqueda de un vestido de cuadros azules. La aplicación podría presentar imágenes con distintas mangas, largos o cortes. Al pulsar sobre una de ellas, Amazon utilizaría sus capacidades de búsqueda visual para mostrar artículos reales que se aproximen a ese estilo.
La propuesta busca resolver un problema frecuente en el comercio electrónico: la dificultad de convertir una idea visual en una consulta escrita precisa. Sin embargo, también abre dudas sobre la claridad con la que la plataforma distinguirá entre una imagen orientativa y un producto que realmente se puede comprar.
El riesgo de crear expectativas que el catálogo no puede cumplir
El principal reto será evitar que los clientes interpreten esas imágenes como fotografías de artículos disponibles. Una persona podría seleccionar un diseño concreto pensando que encontrará exactamente ese vestido, esa mesa o esa lámpara y descubrir después que el catálogo solo ofrece productos parecidos.
Esta diferencia puede resultar relevante en una tienda online, donde las imágenes influyen directamente en la decisión de compra. Una referencia creada por IA podría generar expectativas difíciles de satisfacer, especialmente cuando el diseño mostrado no existe como producto real o combina características que ningún vendedor ofrece.
También surge una pregunta razonable: ¿por qué recurrir a imágenes artificiales cuando Amazon dispone de millones de fotografías de productos reales? La compañía considera que las imágenes generadas pueden ayudar a explorar estilos que el usuario todavía no sabe describir, pero su utilidad dependerá de que la experiencia sea transparente y no cause confusión.
Amazon amplía el uso de la IA en su aplicación de compras
La nueva herramienta forma parte de una estrategia más amplia para incorporar inteligencia artificial en diferentes momentos del proceso de compra. Amazon ya utiliza IA para resumir las reseñas de los clientes, de modo que los usuarios puedan identificar con rapidez las ventajas y los inconvenientes más mencionados sin leer todos los comentarios.
La empresa también lanzó una función de resúmenes de producto en formato de audio. Esta herramienta presenta los aspectos destacados de determinados artículos mediante voces generadas por IA, con una estructura similar a la de un breve programa de audio.
A estas iniciativas se suman los collages comprables generados por IA, diseñados para dirigir a los usuarios hacia páginas centradas en estilos de moda concretos. Amazon también ha desarrollado Lens Live, una función que permite escanear objetos mediante la cámara para encontrar coincidencias visuales dentro de la plataforma.
Otras novedades incluyen la posibilidad de añadir texto a las búsquedas visuales y un widget de búsqueda para la pantalla de bloqueo de iOS. A principios de este mes, Amazon también sustituyó su chatbot de compras Rufus por Alexa para compras, con la intención de facilitar consultas en lenguaje natural mediante voz y texto.
La incorporación de imágenes generadas por IA lleva esa estrategia un paso más allá. Amazon ya no solo utilizará la inteligencia artificial para resumir, recomendar o reconocer productos, sino también para crear referencias visuales que orienten las búsquedas. El resultado podría facilitar el descubrimiento de artículos, aunque también obligará a la compañía a dejar claro qué imágenes representan productos reales y cuáles son únicamente una guía creada por algoritmos.
