La batalla de Apple por liderar la inteligencia artificial ya tiene una factura millonaria. La compañía ha aceptado pagar 250 millones de dólares para cerrar una demanda colectiva en Estados Unidos relacionada con la promoción de Siri y Apple Intelligence durante el lanzamiento de los iPhone 15 y iPhone 16.
El conflicto se originó después de que Apple presentara una nueva generación de Siri mucho más avanzada, capaz de ofrecer respuestas personalizadas y funciones basadas en IA. El problema es que esas herramientas todavía no han llegado de forma completa a los dispositivos que la empresa utilizó para promocionarlas.
La demanda acusaba a la tecnológica de haber generado expectativas poco realistas entre los consumidores. Muchos usuarios compraron los nuevos iPhone pensando que accederían en poco tiempo a funciones comparables a las de asistentes como ChatGPT o Claude. Sin embargo, los retrasos se acumularon mientras Apple seguía utilizando esas capacidades como argumento comercial.
Aunque el acuerdo todavía necesita aprobación judicial, todo apunta a que se convertirá en uno de los mayores desembolsos legales recientes de Apple. La compensación afectaría a consumidores estadounidenses que adquirieron determinados modelos entre junio de 2024 y marzo de 2025.
Siri se convirtió en el centro de la polémica
El núcleo del conflicto está en Apple Intelligence, la plataforma de inteligencia artificial que Apple presentó durante la WWDC de 2024. Aquella conferencia marcó el inicio de la ofensiva de la empresa en el mercado de la IA generativa, justo cuando compañías como OpenAI, Google o Anthropic aceleraban el desarrollo de sus asistentes.
Apple mostró una Siri capaz de entender mejor el contexto personal del usuario, acceder a información entre aplicaciones y ejecutar acciones complejas de forma automática. La presentación generó una enorme expectativa. El problema llegó después. Gran parte de esas funciones nunca se desplegaron en los plazos esperados. Algunas herramientas sí terminaron llegando al ecosistema de Apple, pero la renovación profunda de Siri quedó fuera de los lanzamientos posteriores.
Los demandantes sostenían que Apple transmitió la sensación de que esas capacidades estaban prácticamente listas para utilizarse. Según la denuncia, la realidad era distinta y el desarrollo todavía estaba lejos de completarse.
La empresa no ha reconocido irregularidades en el proceso judicial. Aun así, ha optado por resolver el caso antes de enfrentarse a un litigio más largo y potencialmente más dañino para su imagen.
Si el acuerdo recibe luz verde, los consumidores incluidos en la demanda podrían recibir compensaciones de entre 25 y 95 dólares por dispositivo. La cantidad dependerá del número total de reclamaciones válidas que se presenten.
Apple siguió vendiendo iPhone a ritmo récord
El caso llega en un momento especialmente sensible para Apple dentro de la carrera global por la inteligencia artificial. Durante meses, la compañía mantuvo un perfil más conservador frente al avance de modelos como GPT-4, Gemini o Claude, mientras aumentaba la presión de inversores y usuarios.
En marzo de 2025, Apple terminó reconociendo que no podría lanzar las funciones prometidas de Siri en el corto plazo. Desde entonces, la empresa redujo notablemente la presencia de esas herramientas en sus campañas de comunicación.
A pesar del ruido generado por la demanda, el impacto no se trasladó al negocio principal. Apple cerró el año con 240,6 millones de iPhone vendidos, la cifra más alta de su historia.
Parte del crecimiento llegó tras el lanzamiento del iPhone 17, un modelo donde la narrativa comercial ya se centró menos en Siri y más en otros elementos del ecosistema. ¿Puede Apple permitirse retrasar su apuesta por la IA mientras sigue dominando el mercado móvil? Esa es una de las preguntas que sobrevuela ahora al sector tecnológico.
Los datos de mercado reflejan además que la compañía consiguió aumentar un 23% sus ventas trimestrales respecto al mismo periodo del año anterior y mantener cerca del 20% de cuota global en smartphones.
Google gana protagonismo en el futuro de Siri
Mientras intenta recuperar terreno en inteligencia artificial, Apple también ha empezado a apoyarse más en alianzas externas. El movimiento más importante hasta ahora ha sido su acuerdo con Google, que según distintos informes supondrá alrededor de 1.000 millones de dólares anuales para integrar parte de sus capacidades tecnológicas dentro del ecosistema de Apple.
El objetivo es reforzar Siri y acelerar funciones que la empresa todavía no ha conseguido desarrollar al ritmo esperado. Además, varios reportes apuntan a quefuturas versiones de iOS permitirán elegir entre distintos modelos de lenguaje de terceros. Entre los nombres que aparecen con más fuerza está Google Gemini, que podría convertirse en una de las tecnologías integradas dentro del asistente de Apple.
La resolución de esta demanda llega apenas unas semanas antes de la próxima conferencia anual de desarrolladores de Apple, prevista para el 8 de junio. Allí, la compañía podría enseñar una nueva evolución de Siri impulsada por inteligencia artificial y tratar derecuperar la confianza perdida tras meses de retrasos y expectativas incumplidas.
