WhatsApp es hoy el principal canal de contacto entre médicos y pacientes en buena parte de Latinoamérica. Esa cercanía digital facilita el acceso, pero también ha creado un problema silencioso: decenas de mensajes diarios sin filtros ni contexto clínico que saturan a los profesionales sanitarios. Para atacar ese cuello de botella, Leona Health ha cerrado una ronda seed de 14 millones de dólares, liderada por Andreessen Horowitz.
La compañía nació hace dos años impulsada por Caroline Merin, exdirectiva de Uber Eats y antigua responsable de operaciones en Rappi. Tras años trabajando en servicios bajo demanda en la región, detectó una brecha clara entre lo que esperan los pacientes en términos de inmediatez y las herramientas reales con las que operan los médicos.
Un copiloto de IA para ordenar la conversación clínica
Leona Health ha desarrollado un copiloto de inteligencia artificial que se conecta directamente a las cuentas de WhatsApp de los médicos. Para el paciente, la experiencia no cambia. El salto está detrás del telón: los mensajes llegan a una aplicación que los prioriza, los organiza y propone respuestas según su urgencia.
Además, la plataforma permite delegar parte de la comunicación en otros miembros del equipo sanitario. Así, el peso no recae en una sola persona, algo especialmente relevante fuera del horario de consulta o durante los fines de semana. ¿El resultado práctico? Menos interrupciones y más control del tiempo.
Capital para escalar y ampliar uso clínico
En la ronda también han participado General Catalyst y Accel, junto a ejecutivos vinculados a compañías como Maven Clinic, Nubank y Rappi. Con este respaldo, Leona Health ha extendido su operación a 14 países de Latinoamérica y ya trabaja con 22 especialidades médicas.
La hoja de ruta incluye el desarrollo de un agente autónomo capaz de asumir tareas conversacionales concretas, como:
- Programación de citas
- Recogida de información básica previa a la consulta
- Gestión de mensajes administrativos
Todo, sin sacar al paciente de WhatsApp.
Un problema estructural para los médicos
En muchos mercados de la región, la disponibilidad del médico por WhatsApp influye directamente en la decisión del paciente. Esa expectativa ha llevado a numerosos profesionales a mantener el canal abierto de forma casi permanente, con mensajes que llegan a cualquier hora y mezclan lo clínico con lo operativo.
Según la experiencia acumulada por la empresa, el uso de su plataforma está permitiendo recuperar entre dos y tres horas diarias que antes se destinaban a responder mensajes dispersos. Tiempo que vuelve a la consulta o, simplemente, al descanso.
Más allá de Latinoamérica
Aunque el foco inicial es regional, Leona Health contempla su expansión a otros mercados donde WhatsApp es un canal habitual y regulatoriamente viable en sanidad, a diferencia de entornos dependientes exclusivamente de historiales médicos electrónicos.
El equipo está formado por 13 personas distribuidas entre Ciudad de México y Silicon Valley, combinando conocimiento local del sistema sanitario latinoamericano con perfiles especializados en inteligencia artificial. Una mezcla pensada para escalar sin perder de vista el problema original: ordenar el ruido para que la medicina vuelva a tener contexto.
