La Asociación de Consumidores de los Países Bajos (Consumentenbond) ha pedido a Google que ofrezca la opción de desactivar “AI Overview”, la función que muestra respuestas generadas por inteligencia artificial en la parte superior de los resultados de búsqueda. Según la organización, estas respuestas son con frecuencia inexactas, desactualizadas o excesivamente comerciales, y limitan la libertad de elección de los usuarios.
Resultados erróneos y falta de transparencia
El sistema AI Overview genera un resumen automatizado en la parte superior de la página de resultados. Actualmente no puede desactivarse, algo que la Consumentenbond considera “problemático y contrario al derecho básico de elección”.
En una investigación reciente, la asociación introdujo 100 preguntas complejas relacionadas con derecho del consumidor, salud, nutrición y sostenibilidad para evaluar la precisión de las respuestas. En 70 casos apareció un resumen de IA y, en 20 de ellos, el contenido fue “demasiado comercial, categórico o directamente erróneo”.
Entre los ejemplos, uno de los resúmenes sugería reservar un crucero sostenible, pese a que este tipo de viajes tiene un alto impacto ambiental. Otro recomendaba usar Skype para llamadas internacionales, a pesar de que el servicio dejó de estar operativo hace meses.
“Los usuarios deben poder elegir”
“La función de IA de Google está activada por defecto y no se puede desactivar. Eso es inaceptable, especialmente cuando las respuestas son incorrectas”, afirmó Sandra Molenaar, directora de la Consumentenbond.
La organización también cuestiona el impacto energético de esta tecnología. Google asegura que las búsquedas con IA consumen una cantidad de energía similar a las tradicionales. La asociación, sin embargo, considera que es improbable, dado que el sistema combina la búsqueda clásica con el procesamiento de modelos de IA, lo que implicaría un uso adicional de recursos computacionales.
Posibles implicaciones legales bajo la Ley de Mercados Digitales
La Consumentenbond sostiene además que los resultados generados por IA, al ocupar el primer lugar en la página, relegan los enlaces orgánicos y podrían otorgar una ventaja competitiva injusta a Google.
La asociación cree que este comportamiento podría vulnerar la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea, que exige a las grandes plataformas garantizar condiciones de competencia justas. Por ello, ha trasladado el caso a la Organización Europea de Consumidores (BEUC) para su evaluación.
En el centro del debate europeo sobre la IA generativa
El caso neerlandés se suma al creciente debate en Europa sobre la transparencia y el control del usuario en los buscadores basados en IA. Desde su lanzamiento en varios países, la función de Google ha recibido críticas por su falta de precisión y por la dificultad para identificar fuentes verificadas.
Google, por su parte, defiende que los resúmenes generados por IA ahorran tiempo y mejoran la experiencia de búsqueda. Las asociaciones de consumidores discrepan: sostienen que los usuarios deberían poder decidir si desean o no interactuar con contenido generado automáticamente.
Por ahora, la compañía no ha anunciado cambios en la configuración del servicio ni en los Países Bajos ni en el resto de Europa. Lo que si es cierto es que las regulaciones van a llegar, sin ir más lejos el estado de California ha sido el primero en regular los chatbots con IA.
