Just Eat quiere que pedir comida a domicilio sea tan sencillo como enviar un mensaje. La compañía ha puesto en marcha en España un programa piloto que permitirá a los usuarios hacer pedidos a través de WhatsApp, en una primera integración tecnológica desarrollada junto a Meta.
La iniciativa forma parte de una alianza entre Just Eat Takeaway y la tecnológica estadounidense para conectar los servicios de reparto con algunas de las plataformas más utilizadas por los consumidores. En esta primera fase, España y Países Bajos serán los dos mercados elegidos para probar el sistema, una colaboración que la compañía presenta como inédita en Europa.
Pedidos por lenguaje natural
El nuevo desarrollo permitirá al usuario comunicarse con Just Eat desde WhatsApp usando lenguaje natural, sin tener que navegar inicialmente por la aplicación. La tecnología se apoya en el asistente de inteligencia artificial de la compañía, que actúa como capa intermedia para ayudar al cliente a descubrir opciones disponibles, elegir restaurante y avanzar en el pedido.
El proceso no elimina por completo la app de Just Eat. Según la información disponible, el pago seguirá realizándose dentro de la aplicación, ya que es el punto desde el que se accede a la pasarela de pago segura de la compañía.
Meta entra en la experiencia del delivery
La integración con WhatsApp no será el único proyecto dentro de esta alianza. Just Eat ya trabaja en otros desarrollos que podrían conectarse con servicios de Meta como Instagram y Facebook, lo que abre la puerta a nuevas formas de descubrir restaurantes o iniciar pedidos desde entornos sociales.
El movimiento llega en un momento de fuerte competencia en el mercado español de reparto a domicilio. Just Eat, Glovo y Uber Eats siguen disputándose un sector marcado por los cambios regulatorios y por el proceso de regularización laboral que están afrontando algunos de los principales actores.
Más foco tecnológico tras el cambio de dueño
La apuesta por WhatsApp también encaja con la nueva etapa de Just Eat. La compañía cambió de propietario el año pasado, cuando fue adquirida por el fondo de capital privado Prosus, que la sacó de bolsa y reorientó su estrategia con un mayor peso de la tecnología.
Con este piloto, Just Eat busca reducir fricciones en el proceso de compra y acercar el delivery a canales donde los usuarios ya pasan buena parte de su tiempo. La prueba en España servirá para medir hasta qué punto la inteligencia artificial conversacional puede cambiar la forma de pedir comida a domicilio.
