La startup Konvo AI, con sede en Berlín y oficina en Barcelona, ha cerrado una ronda de financiación semilla de 3,5 millones de euros liderada por Samaipata, el fondo impulsado por José del Barrio (fundador de La Nevera Roja) y Eduardo Díez-Hochleitner. A la operación se han sumado inversores ya presentes en el capital, como Abac Nest, JME, Itnig y Combination.vc, junto a nuevos business angels de referencia en el ecosistema emprendedor como Xavier Pladellorens (Deporvillage) y Tomás Pueyo (ex-Ankorstore).
La compañía, fundada en 2024 por Guillem Oliva y Scott Kapelewski, desarrolla agentes de inteligencia artificial proactivos para e-commerce que van más allá de un chat de soporte tradicional. Estos agentes actúan como un dependiente virtual: recomiendan productos, gestionan pedidos e incluso contactan con la empresa de mensajería para resolver incidencias, todo sin intervención humana.
Del coste al ingreso
Los resultados hablan por sí solos: según Konvo, sus agentes convierten en media un 8% de las conversaciones en pedidos y automatizan entre el 65% y el 79% de los tickets de atención al cliente. En el caso de la marca de cosmética masculina Siwon, el sistema llega a resolver hasta el 87% de las interacciones en WhatsApp, email y chat web.
“Queremos agentes de IA que actúen como un dependiente real, que ayuden, vendan y solucionen problemas de principio a fin. No solo que compartan información, sino que recomienden o incluso llamen al repartidor para solucionar una entrega”, explica Oliva.
Para Luis Garay, socio de Samaipata, la propuesta supone “un cambio de paradigma para el comercio electrónico, redefiniendo la atención al cliente de centro de costes reactivo a motor de ingresos proactivo”.
Crecimiento desde Berlín y Barcelona
Con la nueva financiación, la startup reforzará su equipo tecnológico en Berlín y ampliará las capacidades de sus agentes con nuevas funciones avanzadas. Paralelamente, abrirá un hub comercial en Barcelona para acelerar su crecimiento en España y el resto de Europa.
En menos de un año de trayectoria, la compañía ya ha incorporado clientes como Platanomelón, BeLevels o Café San Jorge, además de la mencionada Siwon. El objetivo ahora es consolidarse como socio tecnológico de referencia para marcas digitales que buscan convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de venta.
